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鄭州現智能快遞櫃 用戶質疑“剝奪拒簽權利”(圖)

快遞員小劉使用智能快遞櫃投送包裹。 韓章雲 攝客戶秦師傅持手機在智能快遞櫃前取快件。 韓章雲 攝   中新網鄭州11月20日電(韓章雲)隨著網絡購物的日益盛行,收發快遞已經是老百姓生活中重要的一部分。但在家中無人又無法找人代簽的情況下,客戶和快遞員都會苦惱、著急。近日,鄭州一小區率先引進智能快遞櫃,在方便了快遞員送快遞的同時,也有部分客戶質疑“剝奪了我拒簽的權利”。   11月19日,在鄭州市正弘山小區,門口一組新近擺放的智能快遞櫃十分醒目。記者看到,柜子的側面有快遞員送件操作說明以及客戶取件操作說明,圖示、文字一目瞭然。正面正中間部分是類似於銀行ATM機一樣的操作台,有觸屏區、按鍵區、掃碼區以及操作步驟,兩側則分佈著大小不一共78個小柜子,柜子的最上端是兩個攝像頭。   小區物業項目部經理寧迎飛告訴記者,這組智能快遞櫃是今年11月初開始投放使用,目的在於方便業主隨時收取快遞。“因為經常會有快遞到了但是業主不在家的情況,雖然我們小區的物業一直幫業主代收快遞,但是物業工作人員也不可能24小時都在,用智能快遞櫃來臨時寄存、發放快遞,業主隨時來取,可以說是最便捷的。”寧迎飛說。   記者採訪期間,在小區門口開餐館的秦師傅過來取快遞,他一手拿手機,另一隻手按照顯示屏上的操作提示,輸入密碼,存放有他的快件的18號櫃門應聲而開。秦師傅取出快遞後告訴記者,這是他第一次使用智能快遞櫃取快遞,雖然新鮮但是難接受。   “我就在小區門口,快遞員為什麼不直接給我?而且快遞公司規定必須本人簽收,放到這個柜子里我本人並沒有簽收啊,如果快遞有問題怎麼解決?這是剝奪我拒簽的權利,這一點我很不滿意。”秦師傅說就憑這一點他也要給快遞差評。   經過瞭解,記者發現還有好幾位居民和秦師傅持有相同觀點。他們認為,面簽還是最保險的,有的重要的快件需要現場驗貨,確定無誤後才能簽收,“現在快遞員往這個柜子里一放就走,等我們拿到的時候如果有問題,會徒增麻煩。”居民王女士表示。   在記者採訪期間,韻達快遞的快遞員小劉背著一大編織袋包裹來投遞。他取出快遞,輸入快遞單號以及客戶手機號,掃過條形碼後根據包裹的實際大小在屏幕上選擇相應大小的柜子號碼,櫃門打開後撕下快遞單據把包裹放進柜子關上門,一份快遞的投送就完成了,而整個投送時間不到一分鐘。   “在我掃完條碼的同時客戶也收到了短信通知以及取件密碼,我就完成了送件。因為不用等客戶一個個來取件,所以省時省力,智能快遞櫃讓我們快遞員的工作便捷了很多。”小劉說告訴記者,今天他背來的36個快遞如果在以前,一個個等客戶來拿,可能需要兩個多小時,而現在他投放完36個快遞不到半個小時。   對於使用智能快遞櫃變相剝奪了客戶拒簽的權利,小劉說:“我們在送件之前已經告知顧客包裹放在了柜子了,而且對於易碎品我們是讓客戶當面簽收。如果客戶通過智能快遞櫃取件後發現有問題,比如損毀等,也都是走正常程序和賣家或者快遞公司協商解決。”小劉說這個智能快遞櫃投入使用以來,還沒有客戶投訴過。   智能快遞櫃銷售方代表張先生亦表示,智能快遞櫃的使用完全是自願的,業主可以使用快遞櫃暫時寄存包裹,如果業主不接受,可以和快遞員另行協商解決。“智能快遞櫃作為新興事物目前仍處於試用階段,可能在一些方面還不夠完善,它需要在使用過程中慢慢改進,從而更好地為民眾服務。”張先生說,作為銷售方,他們會經常定期回訪,一是瞭解快遞櫃的使用率,而是發現使用過程的問題,以便及時解決。   “智能快遞櫃是免費供我們的業主使用的,目前已經簽約了三家快遞公司。即使是‘雙十一’快遞高峰期,柜子的數量也足夠。下一步我們打算與更多的快遞公司合作,進一步提高柜子的使用率。”物業項目經理寧迎飛認為,快遞櫃的使用確實很方便。(完)  (原標題:鄭州現智能快遞櫃 用戶質疑“剝奪拒簽權利”(圖))  
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